Dans un contexte économique tendu, la croissance n’est plus un luxe : c’est une question de survie. Dans un environnement ultra-concurrentiel, où l’expérience client se joue principalement en ligne, la qualité de l’expérience digitale devient un critère décisif de différenciation. La question n’est donc plus “faut-il se transformer ?” mais “sommes-nous vraiment prêts à en […]